Cordial saludo Enrique, las solicitudes de trabajo son reportes que nos hacen tanto clientes internos como externos y para eso se tienen diferentes formas de gestionar y estados a los cuales puede llevarse una solicitud, para el caso en que se debe atender una solicitud determinada, el correcto proceso es que esto genere una tarea no planificada donde se debe detallar cuales es el procedimiento que debe llevar a cabo el técnico para dar satisfacción en la solución del requerimiento, así mismo, el técnico podrá documentar lo hallado y realizado en la atención de esta solicitud. Todo este proceso aunque pareciera extenso a la larga, permite contar con toda la trazabilidad, dado que se conocerá todos los estados por los que una solicitud debe pasar y así mismo posterior a la solución poder tener con claridad un informe detallado de como han sido las solicitudes y cuales han sido los procedimiento para llegar a su solución, donde se podrá detallar análisis en tiempos de atención como satisfacción de la persona que realiza una solicitud, información que es de alto valor para el mejoramiento continuo en dicha atención, es por esto que esta definido de esta manera.

Saludos.