Actualmente, los usuarios con perfil técnico tienen la posibilidad de utilizar la función "Edición de registro de ejecución" dentro de las Órdenes de Trabajo (OT), permitiendo modificar información relacionada con los tiempos de ejecución y actividades realizadas.

Se propone implementar una configuración de permisos que permita restringir la edición y eliminación de registros de ejecución según el perfil del usuario, de manera que estas acciones puedan ser realizadas únicamente por perfiles de supervisión o administración previamente autorizados.

Problemática actual

En nuestra operación hemos identificado que algunos técnicos de Aire Acondicionado que laboran en horario nocturno realizan modificaciones posteriores a los registros de ejecución de las Órdenes de Trabajo. Esto genera una preocupación operativa debido a que los tiempos registrados inicialmente no siempre reflejan la ejecución real de las actividades en campo.

Al permitir cambios posteriores sin un control o autorización específica, se afecta la confiabilidad de la información utilizada para el seguimiento de la operación, el análisis de desempeño y la toma de decisiones.

Las principales afectaciones identificadas son:

• Inconsistencias en los tiempos reportados y en las horas invertidas en las órdenes de trabajo.

• Impacto en la confiabilidad de los indicadores de gestión, productividad y eficiencia operativa.

• Dificultades durante auditorías internas y análisis posteriores de la información.

• Falta de control sobre quién realizó las modificaciones y las razones que justificaron dichos cambios.

• Pérdida de trazabilidad sobre la ejecución real de los trabajos realizados en sitio.

• Riesgo de que la información utilizada para reportes operativos y toma de decisiones no represente fielmente la realidad de la operación.

Beneficios esperados

• Mayor integridad y confiabilidad de la información registrada en las Órdenes de Trabajo.

• Mejor control de los tiempos reales de ejecución de las actividades.

• Indicadores de gestión y productividad más precisos.

• Fortalecimiento de los procesos de supervisión y auditoría.

• Mayor trazabilidad de las acciones realizadas por cada usuario dentro del sistema.

• Reducción de inconsistencias y reprocesos administrativos asociados a la validación de tiempos de trabajo.

Caso de uso

Nuestra operación utiliza las Órdenes de Trabajo como herramienta principal para medir tiempos de ejecución, productividad del personal y cumplimiento de los servicios brindados a los clientes. Sin embargo, la posibilidad de modificar registros de ejecución después de haber sido ingresados genera desviaciones entre la actividad realmente ejecutada en campo y la información registrada en el sistema.

Por este motivo, consideramos importante que la edición o eliminación de registros de ejecución sea una función restringida exclusivamente a perfiles autorizados, garantizando así la veracidad de la información, una adecuada trazabilidad de las actividades y una gestión operativa más confiable.