Actualmente, los usuarios externos pueden visualizar y seleccionar todos los grupos disponibles en las Solicitudes de Trabajo (Cotizaciones, Garantías, Mantenimiento, Proyectos de mejora interna, entre otros).

Nos gustaría que Fracttal permitiera configurar la visibilidad de los grupos según el perfil o rol del usuario. Por ejemplo, que los usuarios externos únicamente puedan visualizar y seleccionar el grupo Mantenimiento, mientras que los usuarios internos mantengan acceso a todos los grupos.

Problema actual:

• Los clientes externos crean solicitudes en grupos que no corresponden.

• Se generan reprocesos administrativos para reclasificar o gestionar las solicitudes.

• Aumenta el tiempo de atención y coordinación interna.

• Existe mayor riesgo de errores en la categorización de los requerimientos.

Beneficios esperados:

• Mejor experiencia para los usuarios externos.

• Disminución de solicitudes mal clasificadas.

• Reducción de tiempos administrativos y reprocesos.

• Mayor control de la información según el tipo de usuario.

• Estandarización del proceso de creación de solicitudes.

Caso de uso: En nuestra operación, requerimos que los clientes externos únicamente reporten solicitudes de mantenimiento. Sin embargo, actualmente pueden seleccionar otros grupos que están destinados para uso interno, como cotizaciones, garantías o proyectos de mejora, lo que genera gestiones adicionales para corregir la solicitud.