Nuestra planta trabaja de lunes a viernes de 8 a 5. Las solicitudes que llegan a levantarse los viernes fuera de hora laboral, se atienden hasta el lunes a las 8, pero en el módulo de análisis de solicitudes ya está contando ese tiempo no laboral como tiempo de espera de respuesta y tiempo de atención a la solicitud. Debe configurarse las horas laborales de las ST para que los tiempos fuera de hora laboral no afecten al indicador. El usuario si debe poder levantar solicitudes, pero el tiempo fuera de hora laboral no debe ser tomado en cuenta.