En algunas ocasiones varios usuarios crean solicitudes a una misma incidencia. Eso pasa especialmente con las Solicitudes creadas en el Portal de Invitados. Actualmente, no es posible de asociar una misma OT a varias Solicitudes teniendo que aceptarse una de las Solicitudes y Cancelar o Rechazar todas las demás, quedando la idea a los demás usuarios que su Solicitud no tendrá recorrido de solución perdiendo trazabilidad.

SUGERENCIA

Que sea posible agregar varias Solicitudes y asociarlas a una misma OT/Tarea Pendiente. De esta forma todos los usuarios creadores de las varias Solicitudes tendrán la trazabilidad del solucionar de su incidencia.

Además, en los estados de Solicitud debería existir la opción “Resuelta con OT”, donde se tendría que asignar el código de la OT. Este Estado serviría para si se crea una Solicitud de una incidencia que ya tiene asignada una OT.